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强化管理，提高服务，走上合约物流的快车道

　　定位高端市场，也就意味着要服务高端客户，在高起点、高要求下提供高水平的服务。作为服务性企业，荣庆物流不断强化自己的内功，加强企业综合管理，提升服务水平，竭诚满足客户需求，在合约物流领域树立起了行业标杆。

　　强化经营管理

　　企业的运营发展离不开良好的管理。对此，荣庆人有着深刻的认识。在荣庆物流供应链有限公司执行总裁熊星明看来，企业的经营是舟，管理是水，水能载舟亦能覆舟。正是通过不断强化管理，荣庆的合约物流逐渐走上了蓬勃发展的快车道。

　　据介绍，在日常的运营操作中，荣庆物流始终追求运营优异的管理导向，针对运营过程的各个环节、各个岗位，制定严格、细致的操作规程和作业标准；强化人才管理，开展全员培训，晨训、周训、月训相结合，推行持证上岗制度，确保所有上岗员工都能熟悉岗位作业标准和要求；对货物实行全生命周期管理，从客户下单之后的客服人员接单处理，到提货、中转、干线运输、配送，再到最后签回单，直至最后对账收款，全程各环节的运营操作严格而精准；对数百家承运商、数千辆分供车辆进行严格管理，制定完善的考核标准并定期进行评价考核，对于不合格者或者予以警告要求限期整改，或者终止合作列入黑名单；通过在所有作业现场安装摄像头、在所有车辆安装GPS跟踪设备，建立专门质量监控队伍，对作业全过程进行跟踪监控，发现违规作业现象，及时要求整改并进行处罚；等等。

　　特别值得一提的是，今年4月份，荣庆物流还启动了协同办公平台项目，借此强化企业的综合管理水平。据了解，这一平台主要包括六个板块，即工作流程平台、沟通交流平台、图表驾驶仓、集成解决方案、综合办公平台、知识管理平台，可以说公司的方方面面都纳入到这个系统之内。通过建设这个平台，可以促进管理流程标准化，提高协同办公效率，促进业务一体化融合，为决策提供数据支撑。

　　“当前物流行业竞争日趋激烈，企业规模越做越大，经营管理的难度和风险也越来越大。荣庆物流要想持续发展、做大做强，成为合约物流领域的领导者，必须苦练内功，实现经营管理从粗放式向精细化转型，从而提升企业的核心竞争力。”作为协同办公平台项目的主要负责人之一，荣庆物流企业管理部总监姜正东向《现代物流报》记者分析道。

　　打造高品质服务

　　客户是企业生存和发展的源泉，市场的竞争实质上就是客户资源的争夺。在激烈的市场竞争中，荣庆始终坚持服务领先的基本理念，无论是冷链、化工，还是普货，都以客户至上，时时处处为客户着想，力争将每一处服务都做到最好。

　　荣庆针对每一家客户都组建了高水平的专业项目团队予以支持，根据客户差异化需求，量身定制个性化、综合性和一站式整体解决方案。项目团队提供严谨而专业的全程项目跟踪服务，从前期调研，到服务方案制定、项目管理培训、现场模拟，再到试行操作，最后全面推行，整个方案执行过程中，不断反馈，不断改进，不断提升，直至客户满意；项目团队力求做到让客户享受“7×24小时”全时段、全方位快速响应，来自客户的任何信息都能够得到迅速反馈和及时处理。

　　如为了更好地满足公司客户关于“落地配”方面的需求，2015年3月，荣庆物流成都公司开始在当地积极探索“落地配”业务，主要解决上海来货客户的“最后一公里”配送问题，并为此做了大量的前期准备工作。在人员配置上，果断引进一批素质较高的专业人才，对他们进行系统培训，以适应公司需求；硬件配置上，不断加强配送仓储建设步伐，及时购置各式配送车辆，完善硬件建设；同时，在总公司的指导下，结合当地业务特色，制定相应的配套流程，以加快推动相关工作的进程，更好地满足客户的需求。据了解，成都分公司操作“落地配”来货业务至今非常顺利，在货物安全性、配送准时性以及服务质量满意度方面皆获得了客户的肯定与好评。

　　基于专业，精于品质。正是由于努力追求管理优异、服务领先，一步一个脚印，扎扎实实向前迈进，荣庆物流最终以卓越的服务赢得客户的信赖，与多家世界500强企业和跨国公司，以及国内知名企业建立了长期友好的合作关系。