新闻线索:9月18日消息,国内速递企业顺丰于近期推出“安心购”的服务,消费者只要是从与顺丰签署“安心购”协议的商户购买货到付款的商品,即可直接享受“7天无理由退货”服务,一旦发生退货情况,在通过顺丰将商品退回后,顺丰将启动“安心购”的退货退款流程,减少了消费者与商户的沟通环节。
对于提交申请加入安心购的商家,顺丰根据与商家合作历史、商品妥投率等维度进行审核,只有通过审核才具备开通“安心购”服务的资格。顺丰方面表示,加入“安心购”服务后,顺丰将帮助客户处理售后,提高代收货款派送成功率,从而提高订单量,目前该服务计划仅限于签订代收货款协议的客户。
记者点评:自今年3月15日新《消费者权益保护法》正式实施以来,“7天无理由退货”这一消费者普遍欢迎的权益终于在法律上得到了落实。消费者依法维护自己“7天无理由退货”的权利成为可能。但这也只是一种可能。一些电商根据“商品完好”和“特殊商品”等的规定,不支持“7天无理由退货”;消费者的合法权益因此而受到侵害。如何更好地维护消费者的合法权益并得到消费者的认可?一些有想法的企业切实采取了措施。顺丰推出的“安心购”服务即满足了消费者维权的需求。作为一家快递公司,顺丰能够和商家合作在维护消费者权益方面采取切实有效的措施,将“7天无理由退货”的法律条文落到实处,是值得赞赏的。“安心购”不仅能让消费者受益,顺丰和电商也会因此而得到消费者更多的信赖。从顺丰的行动我们可以看到,在维护消费者权益并实现共赢的道路上,物流企业可以做更多事情。