零担物流最后一公里配送时却经常遭遇各种突发问题。本来是要求自提的货物，客户要求提供送货服务该如何抉择。而原本是要求提供送货上门服务的货物，在送货费的要求上要么就是出现过高或者过低该如何解决呢？今天我们先谈一下自提货物常遇到的问题及解决办法。

　　自提货物常遇到的问题：

　　客户要求提供送货服务，但是在出送货费用上，经常会出现类似情况：

　　貌似和快递一样可以提供免费送货上门服务。也就是送货费用理所当然由物流企业自行承担给送货员工。

　　有些易碎物品是不情愿给客户送货的，因为在运输过程中出现的麻烦都可能由物流企业承担，这样一来对于物流企业的利益方面明显是不利的，但是不送就得罪了客户，客户的意见很大。

　　有代收的货物，很多客户电话中说自己货款已经准备好，但是经常出现客户对送货师傅进行忽悠的情况，拖欠货款或者还有夹杂假币的行为。诚信缺失，送货师傅有时会直接和客户起正面冲突，把不愿支付货款（也就是欠款）的客户的货物直接拉回，导致客户对物流企业产生抵触，对企业自身利益有损伤。假币，直接重伤的是送货师傅的心，很难为其提供第二次送货上门服务。

　　对于提供免费送货上门服务的界限和要求。

　　相对应的解决办法：

　　自提货物，客户要求提供送货上门服务时，必须在电话中告知客户，送货上门费用需要客户自行承担。根据客户的具体位置和门店的距离远近，货物大小，货物重量，需要车型一一作出详细解答，报出合理价格安排送货师傅送货。客户接受得了费用就安排。接受不了则是建议客户自行安排或者选择合适人员来门店提货。

　　对于易碎和玻璃制品之类，在门店检查是完好无损的情况下则安排送货师傅配送，那么在运输途中出现意外则是由送货师傅承担。如果在到达客户门店后出现意外则是由客户自行承担。在配送类似产品前必须和送货师傅，客户把利弊关系，责任落实到位。保障物流企业自身利益同时也为客户利益着想。实行责任制，落实到位。

　　代收货款客户，提前告知具体费用，并告知按照公司规定必须及时收付代收货款。让客户理解和接受物流企业的苦衷，能够货到后直接支付货款。对于夹杂假币客户，诚信缺失客户则是“吃一堑，长一智”，让客户自提。

　　提供免费送货上门的货物。呈现异形重，量偏重，单件货物重量超过一吨以上，距离门店较近的情况下则可根据客户需要，直接提供送货服务。其次则是在出现极端天气，（高温，暴风雨，雪天气），货物属于食品，粉剂化工，医药，服装，对运输要求较高或者大批量钢材类（重量偏重）类货物也可以采用此方法。解决仓库仓储问题，降低人工作业劳动强度，提高卸货时效，并且把服务做好。