一是开展快递服务礼仪培训，根据岗位需求，推行形象礼仪、服饰礼仪、行为礼仪、用语礼仪等服务标准，提升快递服务形象。二是联合市工商部门在快递企业建立“消费者维权工作站”，加大处理消费者投、申诉处理工作力度，对侵犯消费者合法权益的行为坚决予以查处，切实维护消费者合法权益。三是推进快递营业网点规范化建设，选出10个标杆营业网点，充分发挥先进典型的示范带动作用，促进快递网点服务提质创优。四是加强监督检查，开展一次无盲区、全覆盖的监督检查，组织新闻媒体、邮政特邀监督员和消费者进行社会监督，增强企业责任意识。

　　常州邮政管理局表示，将继续推进诚信邮政建设，塑造良好的行业服务形象，创造放心满意的快递服务环境，促进行业转型升级、提质增效。