图为：在前不久举办的百世快运全国网络大会上，百世快运总裁周军表明百世快运将更加注重大件电商市场带来的机遇
“我人在外地工作，一年回不了几次家，最近在网上买了一个净水器，准备给母亲一个惊喜。”近日，在日日顺家居网上，一位网友发表了这样的购物评论。
80后如今逐渐步入买房装修的阶段，为自己的新房装修，为父母尽孝——上网买家具、买建材正在成为80后一代的新选择。在天猫商城上，以家具类电商排名居首的林氏家具为例，其2014年“双11”销售额为3.3亿元，相较于2013年同期的1.1亿元，销售额同比增长了300%。
以在网上买一件衣服和买一套沙发为例，在网上买过衣服后，通过快递可以把衣服寄送到消费者手中；但在网上买一套沙发后，很明显，不可以通过快递寄送到消费者手中。当前，以家具、建材为代表的电商大件的快速发展正在逐步催热
零担快运市场。
零担快运企业挺进电商市场
在3月份举行的百世快运全国网络大会上，百事集团总裁周韶宁列出一组数据：2014年全国电商市场交易总金额为15万亿元左右。其中70%以上的交易额来源于规模以上B2B和中小企业B2B。“而这70%以上B2B电商的物流需求是快运市场的业务。”
事实上，在B2C市场上，以家具、建材类产品为代表的电商大件的日渐博兴也正在吸引快运企业的目光。以百世快运为例，针对电商市场的发展形势，其推出了S3公斤段范围：100kg以下、S10公斤段范围： 100~499kg、T3公斤段范围： 500~999kg、T10公斤段范围： 1000kg以上，共四大快运产品线。据百世快运公关部相关人员介绍，S3产品线以电商大件为主，是百世快运的轻骑产品。百世快运总裁周军在接受《现代物流报》记者采访时表示，在网上买沙发、电冰箱，甚至是买一个门，必须依赖快运服务把商品运送到消费者家中，大件电商的快速发展为快运市场带来了非常大的机遇。“之前，大件电商的业务主要集中在沿海经济发达地区，但现在开始向内陆经济区延伸，针对电商市场的发展形势，百世快运也必须开始全国布局，并要向农村市场挺进。”周军说。
不仅是百世快运看到了大件电商市场上潜藏的商机，天地华宇、新邦、德邦等零担货运企业也相继挺进大件电商市场。天地华宇电子商务部经理楼宏宇在接受《现代物流报》记者采访时表示，传统的家具建材市场逐渐转型到网上进行销售，产生了单件产品长距离的运输需求，在线下购买时，消费者一般会选择在同城购买家具、建材等产品，但在网上购买时，就会产生单件商品的干线运输需求，这一块便是
零担快运的业务。“在长途干线运输过程中，家具、家电、建材等产品往往同其他产品混合运输，为了保证时效性，会把这些产品放在车尾处，以相对提高运输效率。”楼宏宇说。
对外经济贸易大学电子商务研究所秦良娟教授认为，当前，快递市场增速趋于平稳，而规模以上B2B、中小企业B2B、B2C市场大件电商的快速发展对快运业务的带动作用明显。传统的线下业务转移到线上之后对于物流的时效性要求更高，对于零担快运企业来说也是一次新的发展机遇。但楼宏宇也表示，开辟这块市场并非易事，“当前挺进电商快运市场的物流企业有3万家之多，打价格战成为物流企业的主要竞争手段，打价格战压低了行业的整体利润率。在未来，为客户提供更高性价比的物流服务才是物流企业的出路。”楼宏宇说。
增值服务成大件配送新亮点
百世快运总裁周军在接受《现代物流报》记者采访时表示，消费者在网上购买大件商品后，不仅希望提供物流公司提供门到门的物流配送服务，同时对家具电器的安装，甚至是售后维修服务的需求也比较强烈。沙发、床、门、家电等大件商品都有这方面的需求，这是电商大件快运市场不同于电商快递市场的新特点。周军说，“一件衣服邮寄到消费者家中后，服务已经结束，但一套沙发运送到消费者家中需要专业的搬运人员和搬运工具，特别是在没有电梯的老旧小区，如何把电冰箱、沙发等物流运送到楼上同时又能保证商品不被损坏是一个难题。并且，仅仅把沙发搬运到楼上，服务还没有结束，消费者希望物流公司能够提供一站式的安装服务，甚至是售后维修服务。但这对并不擅长末端配送和安装环节的快运企业来说是一个不小的挑战。”
如何解决这样的问题，百世快运公关部相关人员给出了答案。“在S3产品线，百世快运注重为消费者提供优质末端服务，5月份，百世快运将在全网引进奥地利进口的电子爬楼设备，将消费者的商品安全送进家中。同时配送人员配备“未来战士”装备，签收，支付一站完成。”周军认为，“在当前，对百世快运来说，首先是将大件商品准时、安全地送到消费者家中，然后才有资格涉足终端的安装甚至是售后服务环节。”
楼宏宇在接受《现代物流报》记者采访时表示，“干线运输和最后一公里配送是两个不同的物流服务领域，对于天地华宇来说，希望将专业的事交给专业的人和公司来做。天地华宇为大件商品提供干线运输服务，而在末端配送和安装环节，天地华宇选择把业务外包给经验丰富的居家通。”
逆向物流不容忽视
运输大件商品的物流费用比较高，在物流环节又涉及干线运输、末端配送等不同的物流作业流程，由于消费者个人喜好问题选择退换货，亦或者是由于产品质量问题产生的逆向物流是横亘在大件电商快运市场上较为棘手的问题。楼宏宇和秦良娟在接受记者采访时，也强调了妥善解决大件电商逆向物流问题的重要性。
楼宏宇认为，解决大件电商逆向物流的难题必须明晰卖家、买家和物流企业之间的责任。举例来说：如果因为寄送地出现差错，或者是商品在运输过程中损坏所造成的退换货问题，物流企业应该承担相应责任；如果是因为消费者个人喜好产生的退换货问题应该由消费者自己承担运费；如果是卖家的商品质量问题，应该由卖家来承担运费。“天地华宇在为消费者配送大件商品之前，会事先与消费者约定地点进行验货，如果确认商品无损坏质量问题，天地华宇会联系居家通为消费者提供送货上门和安装服务，之后产生的逆向物流责任不由天地华宇承担。”楼宏宇说。
秦良娟认为，大件电商逆向物流的核心问题在于费用问题。“就我当前所了解的一些国内外的情况来看，引入保险机制不失为解决大件电商逆向物流费用问题的一个有效途径。可以让保险公司承担逆向物流的风险。”但秦良娟也认为，让保险公司承担逆向物流的风险虽然是一个好的途径，但前提是卖家、买家和物流公司要愿意接受多出的保险成本。为此，必须设计合理的保险体系，妥善解决保险费用的问题。
