阿里巴巴集团资深副总裁、菜鸟网络总裁童文红

　　在争夺市场蛋糕时，大家认为抢蛋糕比做服务更重要；企业围着商家转，忽视了消费者；我们的技术落后，数据不完整，系统不稳定。这三个现象是快递业在蓬勃发展背后必须要清醒看到的问题。

　　快递行业和电商是一起成长起来的。菜鸟网络的方向从成立之初就没有变过，我们要赋能给合作伙伴。互联网的思想就是分享，就是在分享当中用创新能力去竞争。所以，不要担心谁控制了谁，而是更多的协同分享才有未来。

　　菜鸟在服务上从三个方面会坚定不移地做下去。第一，会用技术和数据的能力，帮助快递公司提升效率，提升内部的运营效率。第二，今年会加大在平台上用订单培养出多种多样的服务。第三，进一步加大维护市场的环境和平台规则的建立，还市场公平、公正的竞争。