山东局要求，全省邮政管理部门、
快递企业要以促进行业科学健康发展为主线，以提高群众满意度为核心，以落实《快递服务》系列国家标准为抓手，构建“四个体系”：落实企业主体责任，构建快递服务质量内控体系；推进申诉处理延伸下沉，构建消费者合法权益保障体系；提升综合监管效能，构建快递服务质量管理体系；发挥行业组织自律作用，构建行业诚信和自律体系。积极推进服务理念创新、制度创新和手段创新，不断健全体制机制、强化标准规范、加强市场监管、提高队伍素质，增强企业和从业人员的服务意识、标准意识和品牌意识，不断提高群众满意度和认可度，更好地满足群众对
快递服务的需求，推进快递业科学健康发展，服务地方经济社会发展。
