近日，国家邮政局发布《关于2015年2月邮政业消费者申诉情况的通告》（简称《通告》），该《通告》是国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉55186件。
该申诉中涉及邮政服务问题的2456件，占总申诉量的4.5％；涉及
快递业务问题的52730件，占总申诉量的95.5％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失229.8万元。
在受理的消费者邮政服务中主要问题是投递服务问题，占申诉总量的54.1%，环比下降17.6%，同比增长104.9%。快件延误问题同比有所下降，但是投递服务、快件丢失短少、损毁问题同比增长幅度较大。
2月中旬，
快递公司就开始进入春节休假模式，快递变成了“慢递”，直至24号才开始逐渐恢复。年前大批的快递员回家导致快件投递变差，而年后，因为过节期间堆了大量的快递并未及时派送到消费者手里，而且有一部分的快递员辞职，或打算留在家从而使快递公司人手不够导致快递丢失短少、损毁问题同比增长幅度较大。
接下来，国家邮政局也将组织开展
快递服务质量专项整治活动，围绕消费者反映的、社会高度关注、制约行业健康发展的突出服务质量问题深入开展排查整治，以服务提升为抓手促进行业转型升级、提质增效。邮政管理部门也应加强巡查监管，发现问题要依照相关法律规定严处。
