2015年1月4日，山东德州学院的小李收到一个包裹。由于包裹放在宿舍的传达室，小李后来发现东西送错。当小李打电话要求“把本该给我的快递送来”时，对方却告知最少再付5元“跑脚费”。如此服务，令小李很难接受。
在2015年1月6日召开的全国邮政管理工作会议上，国家邮政局局长马军胜透露，2014年我国快递业务量达近140亿件，同比增长52%。也就是说，2014年国人平均收到超过10个包裹。
毫无疑问，如今，快递已经深度融入人们的生活中，难免会碰到一两个奇葩的
快递员。消费者与快件员发生争执似乎已经司空见惯：有的快递员因收件人取件时间长服务态度恶劣，甚至恶言相向；有的快递员找不到收件人，就将包裹放在门口；有的快递员对 “快递费”随意定价……
诚然，我们不能因个别快递员服务态度的恶劣，就轻易否定
快递员这个庞大的任劳任怨的群体。毕竟快递员工作强度大， “冬练三九，夏练三伏”，让其全天候微笑服务，的确有些强人所难。但是也不能把这些理由当成自我安慰的借口。社会上一部分人之所以对快递员这个职业的不尊重，一小部分服务态度恶劣的快递员难辞其咎。
那么，究竟是什么原因导致部分快递员这么嚣张？
首先，快递员队伍鱼龙混杂，一些快递员报着 “此处不留人，自有留人处”的心态。近几年来，快递行业的迅猛发展，快递企业用工荒已经成为一种常态。招人难使快递企业放低了招聘门槛。大多数快递公司招聘快递员时只要求身体健康，吃苦耐劳，对学历几乎没有要求。
一部分快递员为了经济利益，不惜违反公司规定，甚至随意开口要价，收取快递费。而即使遭到客户投诉，这类快递员虽然会受到经济甚至辞退的处罚。但是由于
快递员的供不应求，其会在很短的时间内完成 “下岗再就业”。这无法将损害快递员队伍的 “毒瘤”彻底剔除。
其次，缺乏有效监管快递员措施。当前，快递行业主管部门对快递行业的监管停留在企业层面上。对快递员行为是依靠企业自身制定相关规定来约束的。但是在国内快递市场上，加盟型快递公司是主体。快递公司总部对加盟商的掌控力不足。加盟商将精力主要放在业绩上，忽视对快递员的管理。这也助长了部分快递员的嚣张气焰。
再次，快递员薪金待遇较低，对企业缺乏归属感。在某些新闻中，快递员动辄上万的月薪，让许多人羡慕不已。但是根据笔者的调查，月薪过万虽说不是传说，但是这种收入水平在快递员中绝对是凤毛麟角。绝大多数
快递员的月薪在四五千元左右。而且，快递员在大众眼中是一个低技术含量的工种。快递员缺乏职业认同感。加之，企业没有为员工提供良好的职业发展空间，使之缺乏方向感、目标感和归属感。
加强对快递从业人员的管理要多管齐下。一是企业在招聘时，要严把用人关，做好岗前培训工作。加强员工的日常管理工作和员工管理的制度建设，引导员工树立正确的价值观。二是，除了基本的底薪＋提成的薪金构成外，还要为员工缴纳社会、医疗保险。提高员工的薪金待遇，让其珍惜这份来之不易的工作。三是，建立快递从业人员黑名单制度，对有前科的快递从业人员，禁止其从事快递生产和经营活动。
