本想拒收退货 智能包裹箱却签收了

　　李女士前几天在网上买了衣服，因为大小不合适，就申请了退款，但卖家已发货，于是双方约定拒签退货。然而昨日她收到小区新装的智能包裹箱的快递短信通知，会不会自己要拒收的快递送到了？她上快递网站一查，显示衣服已签收。

　　李女士打电话问快递员，怎么不打电话问自己就擅自把快递物品放在包裹箱？自己是准备拒收的。快递员称，全行业都是这样投智能包裹箱的，如果李女士要退货，就要付快递费把东西寄回去，不能拒收。李女士非常气愤，快递都要当面验货签收，为什么快递员擅自把货物放智能包裹箱就算签收，这不成了快递员的“懒人工具”了吗？

　　现象

       两小区5位快递员派件都没问业主是否需签收

　　昨日，记者在汉口江都世嘉小区碰到一位在智能包裹箱前派件的快递员，问及是否会电话通知业主时，他表示在投放进包裹箱后，包裹箱会自动发短信告知业主签收，不用打电话通知业主。记者问如果出现货物损坏或者业主想拒收怎么办，该快递员表示没想过。

　　把快递物品放在包裹箱代替当面签收，已成快递员的普通做法。在汉口香槟国际小区，往包裹箱放快递的快递员说，在淘宝买的东西基本上快递员不会打电话询问是否当面验收，一般直接就放进包裹箱。

　　记者在上述两个小区分别观察了一个小时，总共有5位快递员把快递件直接放进包裹箱，无一打电话询问业主是否需当面签收。

　　说法

       小区智能包裹箱不能替代收件人签收

　　记者从武汉邮政管理局获悉，按照《快递市场办法》规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收，验收无异议后，由收件人签字确认。

　　对快递员不问业主是否同意，就把快递直接放智能包裹箱、取代当面验货签收的做法，快递公司态度不一。顺丰快递有关人士说，顺丰要求须收件人当面签收，禁止快递员使用智能包裹箱。而我市另一家民营快递公司片区负责人说，公司有要求当面签收，但派送过程中为了提高派件效率，很多快递都由物业公司代收，或者直接放智能包裹箱默认业主签收。

　　智能包裹箱运营机构“速递易”表示，按照国家邮政局规定，智能包裹箱并不替代取件人进行快件签收，而是为投件人和取件人提供仓储寄存服务，并通过安防监控设备和信息系统对快件从快递业务员投放到快件箱、用户取件全过程进行跟踪记录。

　　李女士向邮政管理部门投诉，终于得到快递公司的道歉，免费将网购的衣服退给了卖家。